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今年「雙11」消費維權集中在促銷價格爭議等五方面

2022-11-25經管
今年「雙11」消費維權集中在促銷價格爭議等五方面

華文世界北京11月25日電(記者趙文君)中消協25日釋出今年「雙11」消費維權輿情分析報告,消費者對於今年「雙11」電商平台簡化促銷規則的總體評價趨於正向,同時消費體驗短板依然存在,問題主要集中在促銷價格爭議、商品品質短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂、快遞服務問題五方面。

據介紹,中消協利用互聯網輿情監測系統,對10月20日至11月13日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。在25天監測期內,共收集相關「消費維權」類資訊4800多萬條、日均資訊量約195萬條,例如先提價後打折、預售價格高等問題,直播「翻車」、社交小程式團購「收錢不發貨」等經營不誠信、管理不到位問題,都是消費者關註熱點。

中消協有關負責人表示,在互聯網環境下,價格銷售體系日益透明,經營者在渠道與價格管理方面的統籌策劃和誠信意識還有待完善,建議商家在各種優惠促銷場景中,從維護自身品牌形象與消費者權益角度出發,謀劃決策更審慎、落實舉措更周全。呼籲商家和平台企業加強自律,強化誠信意識和規則意識,主動補齊在落實主體責任和對平台內經營者約束管控方面的短板,不斷提升消費者網購的滿意度和獲得感。