動物作為有生命的個體，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。
▲資料圖。圖/IC photo
文 | 周威
這個春節假期，被寵物寄養困擾的人不在少數。
據法治日報報道，春節期間，各地的寵物寄養市場需求快速增長。然而，一些寄養機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規範，甚至導致寵物傷亡等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。
寵物寄養一般指的是寵物主人因外出在短期內無法照料自己的寵物，托付給他人或第三方照料照看。寵物寄養行業的特殊性在於服務物件是動物。動物作為有生命的個體，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。不同種類的寵物可能有不同的需求，服務內容難以統一，導致服務過程中容易產生各種意外。
例如，有這樣一個案例，寵托師上門餵貓，走的時候拍了視訊，貓還在家，但沒想到過完年貓主人說他家貓丟了，認為是寵托師去餵貓的時候丟的，由此引發糾紛。
由於缺乏明確的法律法規，尤其是個人寵托師行業，責任不清晰，糾紛往往難以解決。任何服務都得有明確的責任和義務要求，可是新興服務卻只能摸索著來。
更重要的，寵物托管服務的需求像潮水一樣，來來去去，年節長假需求旺盛，但其他時間就沒有那麽大需求量，這就導致從業人員中，上門服務的個人兼職居多，而寵物門店、寄養機構的人員很多也是身兼幾個崗位，寵托服務目前還不像一個正規職業，專業化正規化程度都不高。
而且，在面對緊急情況或意外時，相關保障也較缺乏。如寵托師個人在服務中受到傷害能否被認定為工傷，寄養機構能否為寄養寵物購買保險等都缺乏規範管理。
為解決這類問題，相關行業組織和監管部門應該結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養可能出現的各種問題，探索建立健全的行業標準和監管制度。
這些標準應涵蓋寵物寄養場所的環境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應急處理措施等方面，以確保消費者在選擇寵物寄養服務時有明確的參考，並且保障寵物在寄養期間得到充分的照顧和安全保障。
針對消費者在選擇寵物寄養服務時可能遇到的問題，還應該建立起完善的維權機制。
在寄養之前，消費者應與商家簽訂書面協定，明確寄養期間寵物接受的服務內容和收費標準。同時，消費者在寄養過程中應該保留好相關的證據材料，如合約、支付憑證以及與商家的溝通記錄等，以便在發生糾紛時能夠有效地維護自己的權益。
此外，加強對寵物寄養機構的監管也非常重要。相關部門應加強對寵物寄養機構的資質稽核和監督管理，確保這些機構具備必要的設施和人員條件，並且嚴格遵守相關的行業標準和規定。對於違規經營或存在嚴重問題的機構，應及時采取處罰措施，以起到警示作用，保障消費者和寵物的合法權益。
最後，寵物寄養行業需要透過行業協會、媒體等渠道加強宣傳和教育，提高消費者的認知水平胡對寵物寄養服務的選擇能力。消費者在選擇寵物寄養服務時，也需擦亮眼睛，選擇正規、信譽良好的機構。
其實從兼職和信任的角度說，如果社群或物業能夠進行相關的有償服務，相比於陌生的個人和機構，風險感更低一些，也更容易獲得居民的信任。這方面也不妨成為探索方向。
撰稿 / 周威（科普作者）
編輯 / 遲道華
校對 / 李立軍
