趙春紅是興壽鎮市民訴求處置中心主任，她堅持「5+2」「白+黑」的苦幹、實幹作風，牽頭創立「趙春紅創新工作室」，用一顆熱心、一顆愛心、一顆公心，架起了黨和政府與群眾的「連心橋」，切實做到了「群眾張嘴，幹部跑腿」，成為群眾身邊的「貼心人」。
「您好，我是興壽鎮市民訴求處置中心的趙春紅，等會兒想和供電所的工作人員一塊去您家裏看看實際情況。」記者在辦公室見到趙春紅時，她正與村民進行電話約訪。
原來，趙春紅接到西營村村民反映，稱家中院裏有電線桿，桿體存在破裂的現象。趙春紅第一時間聯系相關工作人員上門核查情況，確認情況屬實後，緊急聯系相關部門說明情況並一同商討解決方案。
在聯系了供電所工作人員和村幹部後，趙春紅同大家一同前往村民家檢視情況，並在現場拿出解決方案。在趙春紅的耐心溝通和積極協調下，村民的難題終於得到了解決。與此同時，還有幾戶村民家出現了類似的情況，趙春紅也逐戶上門檢視情況並拿出解決方案。像這樣的工作，因涉及多方利益訴求，牽扯多個部門，趙春紅得四處奔走、多方協調、反復溝通才能幫助群眾解決困難。
「為了盡早幫助群眾解決困難，趙主任經常白天接訪、下村，晚上稽核市民熱線回復資料。她經常囑咐我們‘工作中要堅持訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想工作到位、生活困難的幫扶救助到位，做好人民群眾的咨詢員和引導員’。」興壽鎮市民訴求處置中心工作人員趙滸傑介紹道。
為有效破解群眾難題，趙春紅根據自己多年的工作經驗，牽頭創立了「趙春紅創新工作室」，建立「一會兩所兩中心（工會、社保所、司法所、信訪接待中心、市民熱線服務中心）」五位一體工作模式，充分發揮「信訪+12345市民服務熱線」聯動辦公的優勢，提供信訪接待、法律咨詢、就業指導、政策解讀、矛盾化解等多項服務，集聚心理咨詢師、職業指導師、律師等多方面專業人才，讓來訪群眾的訴求得到「一攬子」解決。
據了解，自2013年從事信訪工作以來，趙春紅接待信訪群眾近3000批次、派單辦理12345熱線市民訴求超過2.8萬件，以「俯首甘為孺子牛」的精神，建起了黨和群眾的「連心橋」，為興壽鎮和諧穩定貢獻力量。
圖文/賀媛
