魯中網淄博8月2日訊（記者 楊雨桐 通訊員 單業華）每到月中退休薪資發放的時候，農行的網點都會湧入大量的老年客戶領取退休薪資。現年76歲的於大爺就是其中之一，而且他還有個習慣，就是每次都只支取一部份現金用作自己的生活費，然後把剩余的錢存一張存單。由於年事已高，再加上存單數量較多，漸漸的他已經記不清自己存了多少張存單。
近日，於大爺拿著存單和手工記賬的本子來到就近的農行淄博湖田支行核對。大堂經理見狀後，耐心地跟於大爺逐一核實，找不到的就引導至櫃台查詢、辦理掛失補發，經過近1小時的詳細核查，所有存單核對無誤，於大爺對網點的服務豎起大拇指：「錢存到農行就是放心，銀行員工也不嫌我這老頭子麻煩，真是太感謝了！」
像這樣的事情，每天都會在農行的網點發生。為切實保障金融消費者合法權益，不斷提升客戶服務水平，農行淄博分行全力推進「服務升溫」工程，建立了消保工作例會制度和督導制度，各網點堅持首問負責制，每天利用晨會開展優質文明服務流程演練，並針對老年客戶群體推行適老化金融服務，得到廣大客戶的一致好評。
一張張塑封的「愛山東」二維碼
為有效保護客戶和員工的健康安全，該行要求客戶進入網點均需用「愛山東」APP掃描場所碼出示核酸檢測結果。農行博山旭硝子分理處的客戶群體中，有很大一部份是老年人，他們大多沒有智慧型手機，網點員工便透過自己的手機為他們申請「愛山東」二維碼，為便於保存使用，網點員工又細心地利用熱熔機為客戶進行了塑封。
「農行的員工真是比我們的孩子還要貼心，有了這個碼，我們出行就方便多了！」拿到塑封二維碼的客戶秦大爺對農行的服務贊不絕口。
暖心兌換「火燒幣」
「感謝農行工作人員的耐心服務，幫我們挽回損失！」近日，山東淄博臨淄區金山鎮北劉村張先生手捧一面印有「為民解憂 服務周到」字樣的錦旗來到農行淄博臨淄十化建支行。
據悉，年過七旬的張先生是一位環衛工人，因為家人不小心把用來買房的13萬現金燒毀了，便來到十化建支行尋求幫助。該行工作人員看到被燒的一袋子現金後，便安排專人進行清點、鑒別，因為燒損嚴重，該行又與當地人行殘幣兌換部門取得聯系，經過一個多小時的整理和辨別，盡最大努力為張先生挽回了損失。
加班啟用社保卡
近日，一位老人來到農行博山萬傑分理處為孫女辦理社保卡金融功能啟用，用來領取貧困生補貼。由於孩子還未滿16周歲，按照規定該業務只能由其監護人辦理，網點工作人員耐心向老人解釋後，要來了孩子父親劉先生的聯系方式，進行電話溝通。
經了解，劉先生在離異後獨內建著孩子生活，平時又在桓台上班，無法在網點正常的營業時間內趕回來辦理業務，而當天又是學校要求開通社保卡金融功能的最後一天，為了不耽誤社保卡啟用、貧困生補貼的發放，該網點特事特辦，與客戶約定當天下午加班為其辦理業務。下午6點左右，劉先生帶著相關證件來到網點，順利為孩子成功啟用了社保卡，並對農行員工的耐心等待，表示了衷心的感謝。
據農行淄博分行消保部門負責人介紹，開展「服務升溫」以來，該行客戶投訴量顯著下降，客戶滿意度不斷提高。二季度，該行95599客服聯動投訴同比下降67.65%，12345工單同比下降31.25%。下一步，該行將繼續落實「以人民為中心」的服務理念，不斷增強全行維護消費者權益的意識，積極推動金融消費者權益保護工作提質增效。
