為創造公平健康的交易環境，為消費者帶來安全無憂的購物體驗，抖音電商啟動專項治理行動，嚴厲打擊各類違法違規行為，重點治理虛假行銷。透過升級產品功能和治理能力，平台將對違法違規的帳號、內容及商品實施整治。
近日，抖音電商更新了平台管理規定，明確提出完善直播帶貨準入門檻、對商家和主播等實施分級管理制度、倡導商家與主播走向職業化與專業化、鼓勵帶貨主播透過分享知識帶貨等規則。具體內容如下：
一、加強直播帶貨準入管理，從源頭保障商品與內容品質
抖音電商進一步加強直播帶貨準入管理，將從源頭保障商品與內容品質。
1.加強直播帶貨許可權管理：嚴格稽核商家與主播資質，包括身份認證、粉絲量以及歷史合規記錄，未滿足要求者不得開通直播帶貨許可權。確保帶貨許可權開放給真實、合規、且有一定內容創作能力的真人作者群體。
2.強化資質核驗：平台透過技術手段動態核驗參與者的資質與能力，嚴厲打擊虛假身份、虛假內容、虛假行銷和假冒商品，確保電商生態從源頭上清潔透明。
3.提高直播帶貨專業要求：針對專業性較強的品類，商家與主播需具備相關資質，並透過培訓測試，獲得入門資格後方可帶貨。
二、強化過程監督，加大稽核投入，保障商品品質
為保障消費者權益，打擊假冒偽劣商品，平台將加大對商品治理的投入。
1.最佳化商品準入標準：2024年，共前置攔截假冒劣質商品86萬件。今年將繼續加大技術研發投入，繼續提升商品資訊核驗能力，精準攔截不合規商品，阻止劣質貨品流入市場，保障好消費者生命健康安全。
2.嚴格加強禁限售商品治理：升級技術手段，加強對禁限售商品的辨識，尤其加強對繞審、撞審等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及時有效清理，確保售賣商品合法合規，保護好消費者權益。
3.加強抽檢力度：2024年平台抽檢商品超206萬件，投入金額超1億元。今年會繼續加大投入，加強人工巡檢的同時綜合AI技術提升機審巡檢能力。平台也將與更多權威機構合作深入全國各產業帶開展驗貨，提高重點類目質檢訂單覆蓋率，確保商品品質過關。
三、 嚴厲打擊虛假行銷，凈化市場環境
透過多層次治理措施，平台全面打擊虛假行銷行為，營造良好交易環境。
1.強化商品資訊管理：嚴格稽核商品成分、產地、規格參數等資訊，杜絕誇大宣傳和虛假描述。
2.規範創作者行為：透過培訓與警示手段降低違規率，鼓勵創作者真實、專業地介紹商品，提升內容專業性與公信力；借助直播巡檢和使用者反饋機制，及時中斷不當帶貨內容。
3.加強核查力度：利用技術手段，重點查處虛假身份、虛假內容、虛假流量等違規行為，對違規案例從嚴處置。
4.凈化行業風氣：嚴厲打擊主播互相拉踩、違規蹭熱點、假借揭黑牟利等行為，推動商家和主播誠信經營，共建健康行業生態。
四、 分級管理制度，精細化營運商家與主播
抖音電商將透過分級管理提升平台管理精度，推動商家與主播營運規範化。
1.分級管理機制：根據粉絲量、交易額、點贊量、熱度等維度，對商家和主播建立分級管理機制。頭部參與者需滿足更高經營要求，包括直播內容品質、商品選擇及售後服務水平等。
2.分類考核機制：定期評估商家與主播的內容創作和服務表現，對不合格者實施降級處理。確保優質主播與商家在平台獲得好的經營體驗。針對違規商家與主播，平台將定期向社會公示，接受社會監督。
3.建立黑名單制度：對嚴重違規的商家和主播永久封禁其帶貨許可權，清退相關店鋪。對輕度違規者，透過引導學習、落實規範要求等手段督促整改。
五、推進商家與主播專業化、職業化，鼓勵知識分享帶貨
為了讓誠信經營者獲得更好報酬，激勵更多誠信經營的商家與主播，平台將透過釋出多項扶持政策以及最佳化機制，推動參與者專業化、職業化發展。
1.釋出扶持政策：1月6日已經釋出了扶持商家的9項措施，2025年將透過商品免傭、返還推廣費、最佳化流量分配等舉措，降低商家營運成本、提升利潤空間。
2.制作內容創作規範：制定「真實、專業、可信、有趣」的內容創作標準，引導商家和主播透過專業知識分享實作帶貨轉化，提升消費者信任感。
3.優質內容獲更高激勵：抖音電商已進行了流量機制升級，在新機制之下，「好內容」將成為推動生意增長的重要影響因素。下一步，平台將從內容安全、資訊價值、消費者反饋等多個維度對內容品質進行分級，優質內容將獲得更高激勵。
六、最佳化購物體驗，聚焦消費者權益
我們將不斷完善客服工作流程，妥善回應並處置使用者反饋、建議與投訴。下一步，平台將繼續加大客服投入力度和廣度，不斷最佳化客服場景，主動跟進售後訂單處理；同時，提高服務意識，並透過升級智慧客服能力及加強人工服務的形式，進一步提高使用者訴求解決效率。為整體提升消費者體驗，平台持續完善「平台客服」「商家客服」「主播客服」三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時「只聯系一次」。
誠信和品質是電商行業發展的生命線，也是抖音認真做電商的初心。抖音電商始終將消費者權益放在首位，透過不斷最佳化治理體系和服務能力，努力為消費者打造安全、透明、高效的購物環境。我們也呼籲廣大消費者能夠積極參與監督，與平台一起共同維護健康有序的平台環境，如發現違反上述規範的資訊，可以在平台內舉報或發送詳情至舉報信箱[email protected]，平台將及時跟進處理。
抖音電商資訊安全中心
2025年1月8日
