齊魯網·閃電新聞3月11日訊 近日，在滕州市政務服務中心，智慧導辦員政務服務機器人 「小滕」 以全新形象閃亮登場。這一深受市民喜愛的 「明星員工」，憑借憨萌的外形與精準服務，成功接入國內領先的 DeepSeek 大模型，全面實作服務能力的前進演化，正式步入 「智慧服務 2.0」 時代。
升級前，「小滕」 依托本地資料庫提供標準化咨詢服務，主要依靠問話關鍵詞進行匹配解答，而如今，透過深度融合 DeepSeek 的語意理解與推理技術，「小滕」 已突破固定問答模式。它不僅能快速回應 「辦理營業執照」 等常規問題，還能精準解析使用者深層需求，主動提供個人化解決方案。面對 「異地醫保轉移」「住房公積金貸款」 等復雜咨詢，「小滕」 可即時調取最新政策，以自然對話形式完成精準答疑。其智慧導航系統也實作重大升級，基於動態地圖演算法最佳化，「小滕」 不僅能規劃前往辦事視窗的最短路徑，還能即時監測大廳人流密度，主動引導辦事群眾繞行擁堵區域，大幅提升辦事效率，經測算，辦事效率較之前提升 30% 以上。
「小滕」 的升級亮點還不止於此。新增功能使其能結合即時定位，為辦事群眾推薦附近餐廳，並同步推播導航路線。同時，全新的合影模組為辦事群眾增添互動性和娛樂性，群眾在等待辦理業務時，可與 「小滕」 閑聊天氣、新聞、本地文化等話題，讓枯燥的排隊時光變得輕松有趣。
升級後的 「小滕」 咨詢響應速度縮短至 3 秒內，成功吸引更多辦事群眾。數據顯示，「小滕」 日均服務量現已突破 500 人次，有效減輕視窗導辦人員工作壓力，視窗導辦人員工作壓力銳減 60%。相關負責人評價，「小滕」 已從 「實習生」 成長為 「全能管家」。目前，技術團隊正依據使用者反饋最佳化知識庫，並計劃拓展 「政策解讀」「導覽講解」 等新服務場景，朝著 「零等待、零障礙」 的智慧政務目標穩步邁進。
「小滕」 的前進演化，不僅是 AI 技術在政務服務領域的套用突破，更體現了滕州市政務服務在溫度與效率上的雙重提升。未來，該市將持續探索 AR 導航等先進技術，不斷提升 「小滕」 的服務能力，為企業和群眾提供更為優質、高效的政務服務。
閃電新聞記者 李永文 李環宇 報道
