中國移動流失51萬客戶，為何人們紛紛拋棄
如今，手機已成為生活必需品，幾乎人手一部。無論是智慧型手機還是舊手機，都需要辦理電話卡，否則手機就會失去作用。
說到辦理電話卡，我們不得不提到目前的三大營運商，其中使用者最多的是行動電話。
與其他營運商相比，移動的覆蓋範圍更廣，訊號強度更好，這是它脫穎而出的主要原因之一。
然而，近年來，中國移動的使用者卻在不斷流失。前段時間，中國移動釋出的公告顯示，僅在 2 月份，就有 51 萬使用者放棄使用該公司的服務。這一數位可謂相當高，也為行動電話敲響了警鐘。
雖然行動電話使用者流失較多，但仍有許多老使用者最想知道的無非是使用者流失的原因。
1. 套餐太貴
如今，為了方便更多使用者使用，大型營運商通常會推出一系列套餐，使用者可以根據自己的需求進行選擇，行動電話公司當然也不例外。
然而，移動公司客戶的大量流失與其推出的套餐密切相關。
近年來，中國移動推出的套餐種類繁多，看似給客戶提供了更多選擇，實則騙局叢生。無論哪種套餐，都有無法存取的地方。
例如，58 美元的套餐只有 200 分鐘的通話時間，流量也很少，對於那些經常使用流量上網的人來說根本不夠用，還得重新付費。
事實上，以更低的流量費再次購買也是可以的，但這裏的情況並非如此。
移動服務的流量費相當高，如果超出套餐規定的流量，將被收取 0.29 美元/MB 或更高的費用。
現在，一個短視訊幾十兆流量，如果刷一個小時，幾十塊錢就沒了。即使能買到其他流量包，也不便宜。
2. 服務品質差
中國移動是一家以服務為導向的公司，要想贏得更多客戶，不僅要推出價格合理的套餐，還要提高服務品質。然而，中國移動在這方面存在很多問題，服務品質令人擔憂。
很多手機使用者都說，給客服打電話，要麽得不到答復，要麽要等很長時間才能得到答復，而且往往是有始無終。自己的問題沒有得到解決，還生了一肚子氣，任誰都會產生不滿情緒。
雖然現在三大營運商組成了一個部門，但相對而言，移動使用者數量仍然最多。
此外，在一些地區還存在壟斷現象，即只要在這些地區生活或工作，使用者就無法選擇聯通或電信，只能使用自己的手機。
受這些因素的影響，中國移動養成了 "欺軟怕硬 "的壞習慣，認為使用者多一個少一個無所謂。
因此，在面對使用者提出的問題時，他們得不到積極的處理。對於壟斷區域的使用者來說，他們的體驗甚至更糟。
3. 主動來電層出不窮
幾乎所有行動電話使用者都接到過行動電話公司的騷擾電話，其中許多人還是固定使用者。
只要一開機，客服就會想方設法推薦所謂的新套餐，雖然這時他們說的是天花亂墜，但實際上人們內心的陷阱是防不勝防的。
有些人經不住誘惑，換了套餐，換了之後發現並沒有客服說的那麽好，不僅電話費和中轉費沒省下來，還多花了不少錢。
退回原包裝很成問題，有些包裹會被客服人員以 "不再使用 "為借口拒收。
在正常情況下，老客戶應該享受一些優惠，以獲得更好的待遇，但中國移動卻不按常理出牌，專門給老客戶設陷阱。
真正經濟實惠的套餐提供給新客戶，而老客戶的套餐往往有限，有時甚至亂收費。
不穩定的網路
如今，使用移動寬頻的使用者也很多，很多地區的移動公司都推出了免費寬頻。只要使用者滿足必要的條件，就可以免費使用寬頻。
這聽起來不錯，畢竟現在互聯網已經普及，即使是在偏遠的農村地區，有免費的寬頻自然也不錯。
但世上真有免費午餐嗎？我看未必！移動寬頻雖然價格不高，甚至很多使用者免費使用，但訊號不好，網路經常不穩定，有時延遲，有時直接斷網，使用者體驗非常不好。
中國移動最大的特點是使用者數量龐大，有些使用者的電話號碼已經連續使用了十幾年甚至幾十年。
然而，現在各種手機做法正在降溫，導致許多使用者選擇不使用手機，特別是在推出號碼攜帶政策之後。
自從 "手機使用者減少51萬 "的訊息登上熱搜後，網民們都非常關註，也紛紛發表了自己的看法。雖然只有一字之差，但可以看出大家對中國移動發飆的不滿。
英姐：我的手機號碼已經用了 20 年，起初月租只有 18 歐元，現在漲到了 118 歐元！
俏廚娘：手機之所以能讓使用者偷偷摸摸多開各種業務，任意扣費，就是因為缺乏有效監管，所以才有機可乘。如果管得嚴一點，如果使用者投訴被重罰，估計這種事情就不會發生了。
AHE：目前，中國移動的體驗非常糟糕！有時我一天能接到四五個推銷電話，推銷不同的套餐或服務。即使我斷然拒絕，他們還是不停地打來電話。
網友17546447：每次用到一定時間，都要檢視自己的套餐，因為手機會返還給你讓你加活動，如果不加，就要扣很多錢。
夏日風信子我用手機已經 15 年了，現在終於可以隨身攜帶自己的號碼了，我再也不用忍受它了。
我愛說：中國移動不僅有基本套餐，還有各種不同型別的定向套餐。
乍一看，似乎分工明確，但實際上卻是一團糟，實際使用時根本無法進入，而是千瘡百孔。
中國移動使用者大量流失的問題已經成為既成事實。如果不改變商業策略，未來將有越來越多的使用者放棄行動電話，與其他營運商進行比較，從而失去競爭力。
如果您想重新贏得使用者的心，就需要考慮幾個方面，並采取適當的措施來解決問題。
行動電話飽受詬病並失去大量客戶的主要原因之一是套餐價格過高，而且許多套餐超出了普通使用者的購買能力。
當套餐價格變得合理，使用者也能負擔得起時，那些已經放棄手機的使用者可能會考慮重新使用手機，同時，他們也可能會吸引更多的新客戶，這反過來又會提高他們的競爭力。
除移動業務外，聯通和電信的綜合實力也在不斷增強，不僅推出了許多優惠套餐，還積極改變服務方式，服務品質也有了大幅提高。
如果手機繼續我行我素，不及時改變服務態度，很快就會被聯通、電信比下去，未來發展前景堪憂。
因此，手機也要重視提高服務品質，這將有助於改變目前的尷尬局面。
每個客戶在使用過程中都可能遇到問題，當他們提出自己的抱怨時，客服人員必須及時幫助客戶處理問題，盡快幫助他們解決問題。
服務品質提高了，我想大多數使用者的態度就會緩和。
我們正處於互聯網時代，互聯網發展如此之快，以至於侵犯私密的情況越來越嚴重，人們對私密保護格外關註。
這就是為什麽人們特別討厭各種推銷電話。
中國移動要想贏得使用者的青睞，就必須註意保護使用者私密，減少推銷電話。
此外，中國移動還必須重視老客戶。無論開展何種業務，都需要大量老客戶的支持。如果只顧發展新客戶，必然會達到市場飽和；如果沒有老客戶的支持，各方面的發展都會受到很大限制。
對於行動電話公司來說，如果能夠加強對老客戶的關註，推出更多專門針對老客戶的優惠套餐，讓老客戶享受到更好的服務，我想老客戶的忠誠度一定能夠得到加強。
有了老客戶的支持，公司未來的發展才能長遠，也更有利於挖掘新客戶，從而在市場上立於不敗之地。
行動電話的未來會怎樣？它們能否重現輝煌？還是會被淘汰出局？這些問題都是未知數，無法預測。
不過，有一點值得一說的是：無論市場的時機和演變如何，只要從使用者的利益出發，做好服務，就一定能夠贏得使用者的支持，未來也一定會發展得更好。
目前，中國移動仍比其他營運商略勝一籌。如果它能站穩腳跟，積極改變商業策略，努力改善使用者體驗，滿足使用者需求，我相信它能繼續保持行業領先地位。
