中國移動面臨大量使用者流失，分析原因
中國四大電信公司於2019年獲得5 G商業授權，並在此之前進行了數年的準備，在世界範圍內建立了第一個5 G基站。在5 G部署的緊要關頭，使用者才是王道，誰掌握了更多的使用者，誰就能分到最大的一塊蛋糕。
但是，中國電信行業的一大特點是，每個月都有51萬人流失，這是中國移動客戶流失的深層次原因。
中國手機使用者流失
中國移動公布了其歷史上最輝煌的業績，總收入第一次超過1兆，達1093億，較上年同期上升7.7%。在中國，電信業務占了很大一部份，達到8,635億元，較上年同期上升6.3%。
中國移動以9.1億9千萬的手機使用者和7.951億5 G套餐使用者，在這個領域處於領先地位。
中國移動不愧是中國最大的電信公司。但是，在這個數據的後面，卻隱藏著一些未知的東西。
從這個月的表現來看，中國移動在二月份凈虧損了51萬使用者，相對於近十億的總使用者來說，這個數位並不算什麽，但是5 G的基站投資是非常龐大的，每個5 G使用者都可以看出，營運商是否能夠保住5 G市場的基礎。
僅僅一個月，中國移動的員工就減少了520萬，照這樣的趨勢發展下去，使用者數量還會不斷減少。沒有理由的情況下，使用者是不會離開的。
所有的一切都是建立在營運商的服務品質和亂收費的基礎上。前段時間，有媒體披露了電信行業存在的「包間費」現象，即經營者在合約中或者條款中隱去了部份費用，造成使用者在使用時被附加的服務費和維護費等。
另外，由於電信公司的收費方式不夠透明，存在著許多不合理的收費，使得消費者很難對自己的消費狀況有一個清晰的認識。
經營者是怎樣評價這一點的？
客戶往往會收到客戶服務專員的推介，在簡短的交談中，價格細節被略過，但變化了的服務內容卻被著重強調，讓人覺得物有所值。實際上，增值服務並沒有被重視，所以消費者們很容易就會選擇價格高昂的產品。
中國移動擁有最大的使用者群體和最廣泛的覆蓋範圍，其中包括隱性退款，行銷手段，誇大宣傳。使用者數量的急劇減少，說明他們已經認識到不能再沈默下去了。
現在，問題已經發展到這種程度，營運商們應該做些什麽？同時，要加大對電信業務的宣傳力度，加大對電信業務的宣傳力度，減少隱性收費，使客戶對自身的消費有一個清晰的認識。
履行諾言，避免虛假宣傳，維護正直也是非常重要的。針對不同的客戶群，電信公司能夠為客戶提供個人化的業務解決方案，從而提高客戶的體驗。同時，加強通訊網路建設，提升服務品質，擴大覆蓋面，保證廣大使用者享有穩定、高速的通訊業務。
說是簡單，但要做到這一點卻是很困難的，必須要透過自己的行動去贏得使用者的信任。
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