亞馬遜近日推出AI購物助手Rufus，正式踏入消費者聊天機器人的競技場，與科技巨頭們一較高下。這意味著，使用者可以像與其他面向消費者的AI聊天機器人，例如OpenAI的 ChatGPT 或Google的Bard一樣，與亞馬遜AI助手進行聊天，只不過它還整合了購物功能。
Rufus基於亞馬遜豐富的產品目錄、客戶評論、社群問答和網路資訊進行訓練，能夠回答與其購物相關的各種問題，無論是在購物初期的範圍縮小，還是探討具體問題。而Rufus一名的由來，其實是早期亞馬遜員工帶到辦公室的一只狗。
亞馬遜CEO安迪·賈西在電話會議提到，顧客可以向Rufus詢問如何選擇更好控制旋轉的高爾夫球或者防寒雨衣，並獲得關於重要考量因素和產品推薦的詳盡解釋。
據亞馬遜博文所述，使用者能夠直接在套用的搜尋欄與Rufus互動，以便尋找商品、進行比較和獲取購買建議。目前，Rufus的測試版僅向美國「少部份使用者」開放，預計未來幾周將逐步擴大使用者範圍。
博文中強調：「生成式人工智慧尚處初期，我們將不斷最佳化AI模型並微調響應，確保Rufus隨著時間推移而日益精進。我們鼓勵消費者透過評分反饋或提供自由形式的反饋，以助我們進一步改善。」同時公司明確表示，Rufus一開始不會搭載廣告，但不排除未來會根據使用者價值增加新的元素。
自從OpenAI釋出ChatGPT以來，亞馬遜一直在努力擺脫人工智慧領域落後的形象。如果Rufus得到使用者的青睞並廣受歡迎，它可能會徹底改變亞馬遜產品搜尋的格局，從而更深層次地控制線上購物體驗。
賈西表示，「Rufus讓顧客以一種全新的方式發現商品，這種方式與傳統電商網站大相徑庭，它完美融入了顧客習慣且鐘愛的亞馬遜體驗。」
即使沒有生成式AI，亞馬遜的搜尋欄及其帶來的熱門結果已是線上零售中最重要的展示位置，這些搜尋結果不僅是反壟斷調查的焦點，同時也是公司廣告業務蓬勃發展的基石。
消費者在尋找特定商品時首選亞馬遜作為搜尋平台的機率是其他搜尋引擎的兩倍以上。盡管如此，作為電商巨頭的亞馬遜希望在顧客沒有清晰的購物目標時就吸引他們，通常這時他們會轉向其他平台，比如TikTok或谷歌，而Rufus是引導他們進入亞馬遜的一個嘗試。
「當然，如果你非常清楚自己想要什麽，你仍然可以在搜尋欄中搜尋，」該公司財務總監布萊恩·奧爾薩夫斯基(Brian Olsavsky)在電話會議中說：「Rufus的存在，更多是為了幫助你探索，如果你有更多疑問，它就像是你和亞馬遜之間的對話。」
如果Rufus獲得成功，亞馬遜有可能從谷歌和社交媒體網站奪取廣告份額，亞馬遜本身在谷歌和社交媒體上也是一個重要的廣告主，旨在引導消費者在購物早期進入其平台。而谷歌多年來也一直試圖蠶食亞馬遜的市場份額，推出了多項購物舉措來吸引獨立賣家，但收效甚微。
此外，亞馬遜公布了強勁的第四季度財報，部份得益於假日季的刺激。
該季度銷售額達到1700億美元，同比增長17%，利潤達到106億美元，超出分析師和亞馬遜自身的預期。公司為市場上的第三方賣家提供物流等服務，並向品牌和賣家提供廣告，這些在此季度表現強勁。
投資者一直密切關註亞馬遜雲端運算和廣告，這是其最賺錢的領域。廣告業務銷售額增長了27%，達到147億美元，亞馬遜雲服務的銷售額增長了13%，達到242億美元。
過去一年，亞馬遜裁減了數萬職位，關閉投機性計畫，暫停部份擴張計劃，對物流業務進行了重組，以提高速度和效率。公司創下了有史以來最高的單季營業收入，並對未來盈利能力的持續增長抱有信心。
